Garantía de satisfacción

Preguntas frecuentes sobre la política de devoluciones de 4Life

¿Qué productos de 4Life están cubiertos por la Garantía del producto? ¿Quién puede disfrutar de la Garantía del producto?

Todos los productos de 4Life están cubiertos por la garantía de satisfacción de 30 días con devolución del 100 % del dinero para cualquier cliente minorista, Cliente Preferencial o afiliado de 4Life.

¿A quién le devuelvo el producto?

Si un cliente minorista* ha comprado un producto de un afiliado, el cliente minorista deberá devolver el producto a ese afiliado para recibir un reembolso o reemplazo del producto. Si un cliente minorista o un Cliente Preferencial ha comprado el producto directamente de la empresa, deberá devolver el producto a la empresa. Si un afiliado está insatisfecho con cualquier producto de 4Life que haya comprado para su uso personal, el afiliado podrá devolver el producto dentro de un plazo de 30 días, contados desde la fecha de compra, a cambio del reembolso o reemplazo del producto (los gastos de envíos, si existieran, no son reembolsables).

¿Hay un límite a la Garantía del producto?

Esta garantía tiene un límite de 300 € para cada período de 12 meses. En caso de que un afiliado desee devolver mercancía por un valor superior a 300 € durante dicho período de 12 meses, esa devolución se considerará una recompra de inventario y la empresa volverá a comprar el inventario de acuerdo con las condiciones recogidas en la sección de estas políticas titulada «Devolución de inventario y soportes de venta por parte de los afiliados», cancelándose el Contrato de afiliado de dicho afiliado.

¿Pueden los afiliados devolver productos que les hayan devuelto sus clientes minoristas?

En caso de que un cliente minorista devuelva un producto al afiliado* de quien lo haya comprado, el afiliado podrá devolverlo a la empresa a cambio de un reembolso o reemplazo del producto (el afiliado que devuelva el producto será responsable de todos los gastos de envío).

¿Cuál es la política para la devolución de inventario y soportes de venta por parte de afiliados en caso de cancelación del Contrato de afiliado?

En caso de cancelación de un Contrato de afiliado, dicho afiliado podrá devolver el inventario y los soportes de venta comprados en el plazo de un (1) año previo a la fecha de cancelación, pudiendo pedir un reembolso si no es capaz de vender o aprovechar la mercancía. Un afiliado solo podrá devolver productos y soportes de venta que haya comprado personalmente de la empresa usando su número de identificación de 4Life y que estén en condiciones de volver a venderse. A la recepción de los productos o soportes de venta, se le reembolsará al afiliado el 90 % del coste neto del precio de compra original, menos los gastos de envío. Si las compras se realizaron mediante tarjeta de crédito, el reembolso se abonará a la misma cuenta. La empresa descontará del reembolso que pague al afiliado cualquier comisión, bono, descuento u otro incentivo que haya recibido el afiliado en relación con la mercancía que se devuelve.

¿Qué se entiende por «en condiciones de volver a venderse»?

Se entiende que los productos o soportes de venta están «en condiciones de volver a venderse» siempre y cuando se satisfagan todas las condiciones descritas a continuación: (1) no se han abierto ni usado; (2) no se han alterado ni dañado el embalaje y etiquetado de los productos; (3) los productos llevan una etiqueta vigente; (4) los productos no han sobrepasado su fecha de caducidad; (5) los productos no se han descatalogado; y (6) los productos se devuelven a 4Life dentro del plazo de un (1) año, contado desde la fecha de compra.

¿Cómo puedo devolver el producto?

La devolución la deberá realizar el afiliado, cliente minorista o Cliente Preferencial que haya comprado la mercancía directamente de 4Life. Todos los productos que se deseen devolver deben disponer de un «número de autorización de devolución» que se puede obtener llamando al departamento de servicio al cliente de 4Life. Este número de autorización de devolución debe aparecer escrito en cada caja que se devuelva. La devolución debe ir acompañada de: (1) una copia del recibo de compra original y fechado (si un cliente minorista o Cliente Preferencial ha devuelto el producto al afiliado) y (2) la parte no usada del producto en su envase original.

4Life Formulario de devolución

¿Cómo puedo enviar el producto que quiero devolver?

Deben usarse cajas de transporte y materiales de embalaje adecuados para empaquetar los productos que se vayan a devolver. Todas las devoluciones deben enviarse a 4Life, con los gastos de envío pagados por anticipado. 4Life no acepta envíos contrarreembolso. El riesgo de que se pierda el producto durante el envío recaerá sobre el afiliado. Será responsabilidad exclusiva del afiliado realizar el seguimiento del envío, asegurarlo o confirmar de cualquier otra forma que la empresa lo reciba. Si un afiliado está devolviendo mercancía a 4Life que, a su vez, le haya devuelto un cliente minorista, el producto se deberá enviar a 4Life dentro de un plazo de diez (10) días contados desde la fecha en la que el cliente devolvió la mercancía al afiliado, y debe ir acompañada del recibo de venta entregado por el afiliado al cliente minorista en el momento de la venta.

¿Tienes alguna pregunta más sobre esta política?

Haz clic en el siguiente enlace para leer la política completa, o ponte en contacto con nuestro servicio al cliente si tienes alguna pregunta para la que no hayas encontrado respuesta. Políticas y Procedimientos de 4Life.